记者了解到,在开业初期,张总所带领的沐阳店就给出了一个大胆的承诺:七天无理由调换。张总说,敢做出这样的承诺,一方面是对如鱼得水这个品牌的信任,因为“如鱼得水西装工艺可以说是众人皆知,产品的品质和做工都特别优秀”,另一方面也是因为店内设计师专业素养高,对设计方案的把控力好。“我们单独给设计师设置了调换率的考核,这样在后期就能减少因为方案问题导致的客户调换。”事实证明,有七天无理由调换的承诺后,顾客的调换率也一直保持在极低的水平,顾客的售后满意度与便捷度也得到了提升。

　　而在采访过程中,记者注意到售后服务是张总一直提到的一个话题。张总特别强调到,在售后服务方面,她投入了相当大的人力物力,也制定了一套完整的流程规范。“我们有专门的售后人员,在上门进行售后服务的时候就十分注重一些细节。比如到顾客家需要穿鞋套、戴手套、穿专门的工作服;前期要跟顾客先电话联系,再上门做除尘除螨之类的服务;做完服务后,会主动询问客户有没有生活垃圾需要带走……”张总说,这些额外增值服务可以极大提高客户的满意度,增进与客户之间的感情。“在做完服务之后,我们的售后人员还会咨询业主能不能帮忙发朋友圈,比如如鱼得水除尘除螨,终身免拆挂等,这样业主的朋友对如鱼得水就留下了一个好印象,门店的口碑不知不觉就上去了。”

　　张总还对记者介绍说:“在安装窗帘的时候,我们的售后人员是要到场的。这样做目的有两个,第一,售后人员对安装现场可以有一个把控;第二,售后人员可以给在场的家属做品牌的二次宣传。”除此之外,售后人员还需要加业主号码,关于窗帘墙布的任何问题与需求,业主直接找售后人员,这样同时也就释放了前端的业务人员。“业务人员就可以专门去跑顾客,提高效率。”

　　在采访最后,张总还特别表达了对公司的感激之情:“我真的觉得能加入如鱼得水这个大家庭很幸运,在这个大家庭里我成长了很多也收获了很多。感谢公司对我们的帮助,感谢公司的徐佳男经理平时不厌其烦的给我们各种各样的支持与服务,感谢公司,感谢经理。有这么优秀的团队,这么优质的产品,我相信,如鱼得水未来一定还会发展得更好!”

　　最后,非常感谢张总为我们分享她是如何经营如鱼得水品牌的。跨行并不难,要的是用心去经营,用心是维护。如鱼得水每一位经销商都是一位好的领导者,带着一个好的品牌一个好的团队,和如鱼得水一起成长,一起收获丰厚的果实,愿每一位家人在今年最后1个月大力开单,挂上一个圆满的句号。