霍尔表示，泰波姿的业务和IT人员可以分析转化率、平均订单量以及消费者创建的购物车数量。“使用一种工具将业务和IT数据整合到一个篮子中，这使我的工作变得更轻松，”霍尔说。

低代码

首席信息官温迪·菲佛(Wendy Pfeiffer)表示，低代码编程是路坦力公司(Nutanix)的战略重点，因为该科技公司会将存储工程师、网络工程师和其他基础架构专业人员作为非专业开发人员进行培训，以编写代码并使代码自动化。他补充道，随着路坦力公司进一步迈向公共云，低代码工具将有助于人们再次获取自己的专业知识。

该公司已经培训了一些员工使用Workato(一种流行的低代码工具)，他们可以使用该工具通过最佳的工作流程和交互式设计来编写代码。但是菲佛预计，机器学习技术将使非专业开发人员更容易对未达到最优标准的低代码脚本进行改进，从而进一步提高业务流程的效率。

“我设想某一天，由ServiceNow服务台所完成的一半以上工作将由通过机器学习技术所开发的定制代码来处理，”菲佛说。

机器人流程自动化(RPA)

业务流程效率也是祖睿公司(Zuora)的一个重点，其首席信息官阿尔文娜·安塔尔(Alvina Antar)希望使用机器人流程自动化(RPA)来使员工的日常工作自动化。这包括公司账单和收入管理软件中终端用户的启用和停用。凭借“机器人流程自动化”作为人工代理，祖睿公司可以创建自助服务功能，使终端用户能够自行操作。

安塔尔表示，使员工在工作上获得成功的数据和工具将逐步扩展到客户体验当中。“几年前，我们只是将支持服务进行外包，”安塔尔说。“如今，我们可以使流程自动化，而无需对终端用户进行支持。”

佛瑞斯特研究公司称，首席信息官将通过“机器人流程自动化”和人工智能使其10%的工作(例如，一级技术支持和配置)自动执行，以对自己的部门进行调整。研究人员补充说道，他们将对被自动化替代的人员进行技能提升，帮助支持人员在敏捷团队和DevOps团队中切换到更复杂的工作中。

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